Política de Privacidad

En Vitrinal, nos comprometemos a proteger su privacidad y la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro servicio.

Al utilizar Vitrinal, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Usted nos Proporciona

Cuando se registra en Vitrinal, recopilamos:

• Nombre completo: Para identificarlo en nuestra plataforma
• Nombre de empresa: Para personalizar su catálogo
• Correo electrónico: Para comunicaciones, verificación de cuenta y recuperación de contraseña
• Contraseña: Almacenada de forma encriptada
• Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito para procesar su suscripción (gestionado por Recurrente)

1.2 Información de su Catálogo

Cuando usa nuestro servicio, almacenamos:

• Imágenes de productos que usted sube
• Descripciones y precios de productos
• Nombres y categorías de catálogos
• Configuraciones de su cuenta

1.3 Información Técnica

Recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Fecha y hora de acceso
• Páginas visitadas dentro de la plataforma
• Cookies y tecnologías similares

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información personal para:

• Proporcionar el servicio: Crear y mantener su catálogo digital
• Procesar pagos: Gestionar su suscripción mensual
• Comunicaciones: Enviar confirmaciones, actualizaciones y soporte técnico
• Verificación de cuenta: Validar su correo electrónico mediante token de verificación
• Enlace de WhatsApp: Su número de teléfono se usa para generar automáticamente un enlace de contacto directo en su catálogo público
• Mejorar el servicio: Analizar el uso para optimizar la plataforma
• Seguridad: Detectar y prevenir fraudes o actividades sospechosas
• Cumplimiento legal: Responder a solicitudes legales y hacer cumplir nuestros términos

3. Compartir su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo compartimos su información en las siguientes circunstancias:

3.1 Con su Consentimiento

Sus catálogos son públicos y accesibles para cualquier persona que tenga el enlace. Esta es la funcionalidad principal del servicio.

3.2 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar el servicio:

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube (AWS S3, CloudFront)
• Procesadores de pago
• Servicios de email
• Servicios de análisis y monitoreo

Estos proveedores están obligados a proteger su información y solo pueden usarla para prestarnos servicios.

3.3 Requerimientos Legales

Podemos divulgar su información si estamos legalmente obligados a hacerlo o si creemos de buena fe que es necesario para:

• Cumplir con órdenes judiciales o requerimientos legales
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Prevenir fraudes o actividades ilegales

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación: Usamos HTTPS/SSL para todas las comunicaciones
• Contraseñas: Almacenadas con hash bcrypt, nunca en texto plano
• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos sensibles
• Monitoreo: Vigilamos sistemas para detectar vulnerabilidades
• Backups: Realizamos copias de seguridad regulares

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Usted es responsable de mantener segura su contraseña.

5. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para:

• Cuenta activa: Mientras mantenga su suscripción
• Cuenta cancelada: Conservamos sus catálogos e imágenes para que pueda reactivar su suscripción cuando quiera. Sus catálogos dejan de ser públicos mientras la cuenta esté cancelada
• Cuenta eliminada: Sus catálogos e imágenes se eliminan de inmediato; sus datos identificativos se conservan ligados al historial de facturación y moderación (ver sección 6.3)
• Datos de facturación: 5 años por requisitos fiscales y legales, incluso si elimina su cuenta
• Logs de seguridad: Hasta 2 años para prevención de fraudes

6. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

6.1 Acceso y Portabilidad

Puede acceder a toda su información personal desde su panel de control. Puede exportar sus catálogos en cualquier momento.

6.2 Corrección

Puede actualizar su información personal directamente desde su cuenta o contactándonos.

6.3 Eliminación

Puede eliminar su cuenta usted mismo, en cualquier momento, desde Editar Perfil → Eliminar Mi Cuenta. Por seguridad le pediremos su contraseña para confirmar la acción.

La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Al eliminar su cuenta:

• Se eliminan todos sus catálogos y las imágenes que haya subido, incluidas las copias almacenadas en nuestro proveedor de alojamiento.
• Se elimina su contraseña y su cuenta queda marcada como eliminada, sin posibilidad de volver a acceder a ella.
• Su correo y su dirección web quedan liberados para que pueda volver a registrarse con ellos si algún día lo desea.
• Conservamos su nombre, nombre de empresa, correo y teléfono asociados a su historial de facturación y de moderación, por los motivos y plazos indicados abajo.
• Se cancela su suscripción, si tenía una activa, y dejamos de cobrarle.
• Sus catálogos públicos dejan de estar disponibles de inmediato.

Conservamos su historial de facturación, por los plazos fiscales indicados en la sección 5, y los registros de moderación cuando exista un reporte previo sobre su contenido. Estos registros mantienen los datos identificativos de la cuenta, porque las obligaciones fiscales y de moderación exigen saber a quién correspondió cada cobro y cada reporte.

Si únicamente desea dejar de pagar y conservar sus catálogos, use Cancelar Suscripción en lugar de eliminar la cuenta.

6.4 Objeción y Restricción

Puede oponerse al procesamiento de su información o solicitar su restricción en ciertas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: contacto@ilimitatech.com

7. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias (como el modo oscuro)
• Cookies analíticas: Para entender cómo se usa la plataforma y mejorarla
• Cookies de seguridad: Para detectar actividades sospechosas

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto podría afectar la funcionalidad del servicio.

8. Privacidad de Menores

Vitrinal no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

9. Transferencias Internacionales

Su información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de Guatemala, incluyendo servicios en la nube como AWS. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que estén protegidos adecuadamente.

10. Enlaces a Terceros

Nuestro servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Un aviso destacado en nuestra plataforma
• Actualización de la fecha al inicio de esta política

Su uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos:

Responderemos a su solicitud dentro de 30 días hábiles.